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運營人員常用工具

上面講了互聯網運營人員所必須具有的意識，有了正確的意識才能盡快的進入到運營的角色中去，并且能夠盡量少走彎路。在互聯網運營工作中，除了正確的意識外，還需要掌握一些常用輔助工具的使用。

好的工具能夠能讓你的溝通跟努力起到事半功倍的效果。

做互聯網行業除了在自己草稿紙上、會議室白板上的寫寫畫畫之外，你還必須要能夠熟悉并了解一些常用的工具。

辦公常用類型

word：最最常用的文字編輯用辦公軟件，不需要多么高大上，簡單并且實用。要能夠熟練實用word進行常見文檔的編輯——頁眉頁腳、行間距、首行縮進、加注釋、加批注、插入圖片/表格等。真的不需要多么新奇，多么高大上，這款覺得適合你。

excel：最最常用的數據處理用辦公軟件，運營所需的基本數據分析方式方法，excel都能夠滿足。掌握一些常用公式、圖標的生成，足以讓你在數據相關的運營工作中沒有太大障礙。

有些excel掌握的好的，可以用VBA、數據透視等高級的技能，實現一些更深入更嚴謹科學的數據分析。

也有些做活動方案設計的小伙伴，喜歡把頁面的大致樣式、按鈕的布局也用excel來做，當然也未嘗不可。

簡單的工具熟練使用，工具的作用就是輔助工作，不要顛倒了主次，工作的思路跟方法還是要放在更加重要的位次。

當然對于較大批次數據進行分析并指導決策的情況，用spss、matlab、lingo/lindo等軟件也是必須的。

ppT：ppT在演講、項目展示、會議報告等場景經常被使用。一份做的好的ppT除了讓聽眾能夠耳目一新外，更能使講演者在講演中對自己所要展現的內容更加富有調理性、更有邏輯感、更有說服力。使用蘋果系統的朋友可以用keynote，體驗也很不錯。

上面所說的三種互聯網運營工具，想必大家都熟悉的不能再熟悉了，沒什么大不了的。其實同樣的互聯網工具，使用的熟練程度不同，所能夠發揮的效用也是相差千里萬里。秋葉就是把ppT使用到爐火純青的一個活生生的案例，用自己比較熟練的工具，在做事效率上能高不少。

project：主要用做管理，用甘特圖等來標明項目或者活動的周期控制、節點控制、任務分解等。這款可以根據自己的需求情況適當掌握，一般的項目跟活動的安排用excel就可以實現，通過經常碰頭開短會（類似于敏捷性開發的思路）的方式來起到清洗安排及傳達同步的問題。

數據統計分析及監測的常用工具：

友盟：可以對網站、app等進行新增、活躍、Ip、UV、pV、留存、用戶使用時長、用戶打開次數、用戶地域、用戶機型等常規數據進行統計。

除此之外，還可以加上自定義事件，比如：統計某個功能模塊被用戶打開的次數，用以評估這個模塊被用戶接受的程度；為了查看某個功能按鈕是否能讓用戶非常方便的找到并進行操作，可以在按鈕上加click事件統計；為了看整個頁面中哪個模塊被用戶點擊的次數多一些，可以給頁面加上熱力圖統計（本章前面有提到），這樣你就可以非常直觀清晰的看到頁面各個區域的被點擊情況。

從上圖可以看到，友盟里除了統計常用的互聯網運營“診斷”數據的統計外，還提供了信息推送（push）功能，在恰當的時間點頻爐適度的進行一些產品消息的推送，對產品活躍度的提升非常有幫助。品牌廣告監測、電商廣告監測（廣效包）、移動廣告監測（AppTrack）等，將廣告投放加入統計，能夠練就渠道用戶質量鑒別的火眼金睛，能將推廣中試錯的坑看的更加清楚。

百度指數：是以百度海量網民行為數據為基礎的數據分享平臺?？梢圆樵兊较肓私怅P鍵詞到關注趨勢、洞察網民需求變化（需求圖譜）、監測媒體輿情趨勢、定位數字消費者特征（人群畫像）。

在產品取名（app包的名字），關鍵詞設置（網站為KDT——關鍵詞keywords、描述description、跟標題title；app為標題、副標題、關鍵詞、描述、簡介，不同應用市場都有所區別）等方面都需要預先搜集所用關鍵詞的熱度情況，人群構成情況是否大體跟自己預想的一樣。

當然，做上面分析需要很多方面的考量，僅僅依靠百度指數也是不夠的。要綜合同類型其它類網站的關鍵詞覆蓋情況進行考量，要綜合不同關鍵詞在不同應用市場上的熱度情況及相應的競品多少來考量，要綜合競品app在各個市場市場上的關鍵詞覆蓋情況來考量等等。

七麥數據：做蘋果應用商店（appstore）ASO的小伙伴們一定會非常熟悉。ASO(App Search Optimization) 是“應用商店優化”的簡稱，就是提升你的App在各類App應用商店/市場排行榜和搜索結果排名的過程。

通過以上三張圖例，你可以大致知道七麥數據的基本功能。通過競品來找目標關鍵詞，或者通過目標關鍵詞來確定競品，都非常棒。

通過自己產品的關注，關鍵詞排名的實時狀況和階段性的狀況，可以實施調整產品運營推廣策略、版本迭代周期、關鍵詞覆蓋調整等的思路跟計劃。

另外，對安卓應用市場相關情況監控方面，七麥也都有涉及，具體使用情況跟蘋果應用商店大同小異，自己可以去熟悉跟使用，這里不做過多闡述。

流程圖類、腦圖類和原型繪制類

前面對互聯網運營的各種理念、思路、方法都做了總結闡述。相信只要用心，這些“內功心法”必定會隨著你工作歷練的加深逐漸趨于上乘。

有句俗話說“難以用語言來表達”。滿腹精妙絕倫的想法，每天憋在心里，表達不出來，得不到同事們的認可，進而沒有實戰的機會，難免會逼出心病來。

“互聯網時代，懷才不遇是種恥辱”。

為了讓你不成為背負恥辱的那位，提升自我思路的展現能力就顯得尤為關鍵了。也許你會覺得，以我的才華，一張白紙一款word足以，那也未嘗不可。而對于那些僅僅依靠文字，還不能充分展現跟梳理所思所想的朋友們，以下談論的軟件和工具或許能夠幫助你。

無論是思考問題，理清頭緒，還是給他人闡述自己的想法，圖示絕對是一種非常好的選擇。如何便捷地表達自己的所思所想，選擇對的軟件也是非常關鍵的！

VISIO:很常用的一款流程圖繪制軟件，便于就復雜信息、系統和流程進行可視化處理、分析和交流的軟件。用起來也比較簡單，微軟辦公軟件的操作風格，很容易上手。（可以很方便的繪制各種工作中需要的示意圖，流程圖，組織結構圖等）

Mindjet:相較于visio繪制起來更為靈活，可以盡情的發散自己的思維，使用方便。（有很多現成的樣式可以選擇，對于一般的用戶，常用功能完全可以滿足需要）

百度腦圖：比較簡單的在線腦圖工具，支持思維導圖、組織結構圖、目錄組織圖、邏輯結構圖和魚骨頭圖，支持在線云盤保存。（支持在線操作，可以把完成的或未完成的作品直接保存在網盤中，存儲和實用起來比較方便，隨時隨地）

Axure：是一款專業的快速原型設計工具。好的原型能夠非常方便的展現你的思路，直觀、可演示。

微信編輯工具類、圖片處理類

秀米：對于進行微信運營的小伙伴來說，秀米會使微信文章的編輯、預覽變得非常方便快捷。

易企秀：一款針對移動互聯網營銷的手機幻燈片、H5場景應用制作工具，將原來只能在pC端制作和展示的各類復雜營銷方案轉移到更為便攜和展示的手機上，用戶隨時隨地根據自己的需要在pC端、手機端進行制作和展示，隨時隨地營銷。

photoshop：最最常用的圖片處理軟件，不論是專業級別還是小白層次，pS都能起到非常好的輔助作用。